コンタクトセンターの業務効率化に生成AI活用「AI WORKS」が登場。
検索工数を50%削減する革新的なサービスです。
記事の概要
株式会社ワークスアプリケーションズは、自社開発のAIチャットボット「AI WORKS」を導入し、コンタクトセンターの業務効率化を図りました。
AI WORKSは問い合わせ対応時の情報検索工数を半減させ、回答までの時間を大幅に削減できると期待されています。
現在は社内での効果を確認しており、2024年中にはユーザー企業への展開が予定されています。
これにより、ユーザー企業は営業時間に関わらずAI WORKSとコミュニケーションを取ることで、問題を迅速に解決できるようになります。
AI WORKSはマイクロソフトのAzure OpenAI Serviceを活用し、安全性も確保されています。
今後はユーザー企業にも提供される予定であり、さらには同様の仕組みを構築するためのSIサービスも検討されています。
記事のポイント
- AIチャットボット「AI WORKS」の導入により、コンタクトセンターの業務効率化が図られ、問い合わせ対応時の検索工数が50%削減されることが期待されます。
- AI WORKSにはキーワードによる横断検索機能があり、広範囲な資料を効率的に調べることができるため、包括的かつ臨機応変な回答が可能です。
- AI WORKSはMicrosoft Azure技術を活用しており、安全性が保証されています。ユーザー企業にも提供が拡大され、問題を迅速に解決できるようになります。
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株式会社ワークスアプリケーションズのプレスリリース（2024年4月25日 11時00分）コンタクトセンターの業務効率化に…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000303.000011485.html