クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」が連携開始

クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」が連携開始！ボイスボットの導入が簡単になり、業務効率化とコスト削減が実現します。

記事の概要

株式会社リンクは、クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」の連携を開始することを発表しました。
この連携により、ボイスボットの導入がスムーズになり、センター業務の工数と運用コストを削減することができます。
従来はボイスボットとの通話を外線経由で行っていましたが、連携後は内線での通話転送が可能となり、通信コストの削減や顧客情報の確認がスムーズに行えるようになります。
また、顧客の電話番号がオペレーターへ通知されるため、柔軟な応対も可能となります。
この連携は基本プランの契約のみで利用でき、オプションの申し込みは不要です。
リンクとソフトフロントジャパンは今後も連携を進め、カスタマーサポート業務の効率化・自動化を促進していく予定です。

記事のポイント

1. 連携開始による応対自動化： クラウド型CTI／コールセンターシステム「BIZTEL」とAIボイスボット「commubo」の連携により、応対業務の自動化が実現されます。
2. シームレスな導入と運用コスト削減： 内線番号の付与により、ボイスボットの利用が簡単かつ手軽に行えるようになり、通信コストも削減できます。
3. 柔軟な顧客応対とセキュリティ対策： 顧客の電話番号がオペレーターへ通知されるため、迅速な顧客情報の確認が可能となり、顧客体験の向上に繋がります。また、通話データの暗号化も可能で、セキュリティ環境における運用にも対応できます。

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