クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリース

クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能をリリースしました！通話内容の可視化や感情分析が可能で、コールセンターの業務効率化に貢献します。

記事の概要

東京の会社、selfreeが展開するクラウド電話システム「CallConnect」が、AIを使った録音解析機能を提供開始しました。
この機能により、通話内容の可視化や定量評価、感情分析などが可能になります。
労働力不足が深刻化する中、スーパーバイザーやオペレーターの業務負荷を軽減するためにAIを活用したこの機能を開発しました。
解析結果には声量、感情、話速、通話比率などが含まれ、オペレーターのスキル向上や商談獲得に役立ちます。
この機能はCallConnectのProプランで利用可能で、録音時間に応じて解析費用が発生します。

記事のポイント

1. AIを活用した録音解析機能の提供開始： クラウド電話システム「CallConnect」がAIを活用した録音解析機能を提供開始しました。
2. 労働力不足への対応： 日本の労働力不足を考慮し、AIを活用した録音解析機能により業務効率を上げ、生産性を向上させることが目的です。
3. 通話内容の可視化・定量評価： AIを活用した録音解析機能により、オペレーター間のスキル差の可視化や商談獲得に繋がる通話の特徴把握など、通話内容の定量評価が可能です。

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