本記事では、生成AIを利用したヘルプデスク業務の効率化と高度化について解説しています。
特に、RAG（Retrieval-Augmented Generation）システムの導入により、回答精度が従来の約3倍に向上したことが強調されています。
従来のヘルプデスクでは多くの時間がかかる問いへの対応が、AIの活用によって迅速かつ正確に行えるようになりました。
これにより、業務の負担軽減や顧客満足度の向上が期待されます。
記事は、生成AIの技術的側面やその利点、実際の運用事例についても触れ、今後の展望を示しています。
企業にとって、効率的なヘルプデスク運営が実現できる可能性を示唆しています。
株式会社NTT ExCパートナーのプレスリリース（2025年4月9日 14時00分）生成AIを活用したヘルプデスク業務の…
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