大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声自動応答サービスを開始します。
2025年1月から試験運用を行い、顧客対応の迅速化と満足度向上を目指します。
将来的には全業務プロセスの自動化も計画されており、業界全体への影響が期待されます。
記事の概要
大阪ガスマーケティング株式会社は、NTTコミュニケーションズが提供する生成AIを活用した音声応対のコンタクトセンター受付サービスを、2025年1月23日から試験運用し、同年4月から本格運用を開始することを発表しました。
このサービスは、お客様からの電話に生成AIが自動で応答し、利便性の向上とお客様満足度の向上を目指しています。
従来のオペレーター対応に加え、AIを用いた自動応答機能を導入することで、より幅広い問い合わせに対応できるようになります。
今後は、他のサービスへの展開や業務プロセスの自動化も視野に入れ、継続的に品質改善に努めていく方針です。
記事のポイント
- 生成AIによる自動応答サービス： 大阪ガスマーケティングとNTT Comが提供する生成AIを活用した音声自動応答サービスが開始され、顧客対応の効率化が期待されます。
- 顧客満足度向上： 生成AIの導入により、電話受付の利便性が向上し、顧客満足度の向上を目指しています。
- 業務プロセスの自動化： 今後、電話応対から受付内容の手配までの全業務プロセスの自動化を目指す取り組みが進められています。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
大阪ガス株式会社（以下「大阪ガス」）のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社（代表取締役社長…
https://www.atpress.ne.jp/news/423788