ベネッセが学校向け教育事業にHmcommのAI音声認識システム「Terry」を導入することで、電話受付業務の効率化を図ります。
これにより、迅速な対応が可能となり、教育機関の利用満足度が向上することが期待されます。
AI技術の進展が教育現場に与える影響に注目です。
記事の概要
株式会社ベネッセコーポレーションは、学校向け教育事業の電話受付業務において、HmcommのAI音声認識システム「Terry」を導入しました。
このシステムは、2022年から進研ゼミでの導入実績があり、今回新たにベネッセハイスクールオンラインサービスへの拡大が発表されました。
「Terry」は、教育機関からの利用IDの問い合わせに対して迅速に応答することで、待ち時間の短縮と業務効率化を図ります。
導入により、セキュリティを維持しつつタイムリーなサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上を目指します。
今後は、他のコンタクトセンターへの展開も視野に入れ、サービスの発展を支援していく方針です。
記事のポイント
- AI音声自動応答の導入： ベネッセがHmcommのAI音声自動応答システム「Terry」を導入し、電話受付業務の効率化を図ります。
- サービス満足度向上： 教育機関への迅速なID案内を実現し、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を目指します。
- コールセンターのDX推進： AI音声認識技術の活用により、従業員の業務負荷を削減し、付加価値の高いサービス提供を促進します。
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Hmcomm株式会社のプレスリリース（2024年7月25日 11時00分）株式会社ベネッセコーポレーション学校向け教育事…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000033941.html