山形市では、傾聴型生成AIと専門職によるハイブリッド型「つながりよりそいチャット」の運用を開始しました。
24時間いつでもLINEで相談ができる先進的な取り組みです。
記事の概要
山形市では、孤独や孤立の悩みを24時間いつでもLINEで相談できる「つながりよりそいチャット」の運用を開始しました。
このチャットでは、傾聴型生成AIと専門職の相談員のどちらに相談するかを選ぶことができます。
また、相談内容に応じて専門職の相談員が必要と判断すれば、支援にもつなげる仕組みです。
このチャットは、山形市に在住・在勤・在学し、孤独や孤立の悩みを抱えている方が利用できます。
傾聴型生成AIは24時間対応で、専門職の相談員は平日の午前9時から午後6時まで利用できます。
この取り組みは全国的にも先進的なものであり、孤独や孤立への予防的なアプローチとして効果的であることが確認されています。
記事のポイント
- ２４時間対応できる傾聴型生成AIと専門職の相談員のどちらに相談するかを選べるハイブリッド型のLINE相談「つながりよりそいチャット」の運用が山形市で開始されました。
- チャットのやり取りを通じて相談者が前向きに変化していく事例がいくつも見受けられ、孤独・孤立への新たな予防的アプローチとして効果的であることが確認されました。
- 専門職の相談員の人員確保が困難な状況にあり、窓口や電話での相談に抵抗がある方もいるため、より気軽に相談できる環境が必要であると考えられました。
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山形市のプレスリリース（2024年7月12日 17時13分）【山形県山形市】孤独・孤立の悩みを２４時間いつでもLINEで…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000146250.html