米国の旅行会社が顧客予約の95％にベリントのAIボットを使用 業界をリードするセルフサービス囲い込み率を達成｜ベリントシステムズジャパン株式会社のプレスリリース

米国の旅行会社がベリントのAIボットを活用し、顧客とのやりとりの95％をセルフサービスで囲い込みに成功しました。
Verint IVAの導入により、顧客満足度向上や運営コスト削減が実現され、ビジネス成果を迅速に得ることができます。

記事の概要

米国の旅行会社がベリントのAIボットを活用し、顧客予約の95％をセルフサービスで囲い込むことに成功しました。
この旅行会社は、年間600万件の顧客問い合わせをベリントのAI搭載のIVAを使用して処理しており、顧客満足度も高いと報告されています。
ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントは、Verint IVAが企業の顧客サービス向上や運営コスト削減、収益増加に劇的な影響を与えると述べています。
現在、ベリントの顧客は30日以内にVerint IVAを導入し、セルフサービスの囲い込み率を20％向上させることができます。

記事のポイント

1. 顧客予約の95％にAIボットを使用： 米国の大手旅行会社がベリントのAIを搭載したボットを活用し、顧客とのやりとりの95％をセルフサービスで囲い込むことに成功しました。
2. ポジティブなカスタマー・エクスペリエンス： 顧客がベリントのボットとやり取りした際に、ポジティブなカスタマー・エクスペリエンスが得られたと報告されています。
3. AIのビジネス成果の迅速な利益： ベリントの顧客は30日以内にVerint IVAを導入することができ、セルフサービスの囲い込み率が20％向上し、AIのビジネス成果から迅速に利益を得ることができます。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

米国の旅行会社が顧客予約の95％にベリントのAIボットを使用 業界をリードするセルフサービス囲い込み率を達成

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