ベリントシステムズジャパン株式会社がFortune25の企業と1,300万ドルの契約を締結し、2種のAIボットを展開することを発表しました。
AI技術を活用した顧客エクスペリエンス向上に貢献する取り組みです。
記事の概要
ベリントシステムズジャパン株式会社は、Fortune25の企業から1,300万ドルの契約を獲得しました。
この契約により、2種類のAIボットを含むナレッジ・マネジメントを6万人のエージェントに展開することになります。
ナレッジ作成ボットは高品質なナレッジ文を作成し、エージェントの回答を改善し、処理時間を短縮します。
また、ナレッジ提案ボットは適切なタイミングでエージェントに知識を提供し、応対時間を短縮します。
ベリントのマーケティング戦略担当バイスプレジデントは、この契約がベリントのAIビジネス成果を具体化するものであると述べています。
記事のポイント
- ベリントシステムズジャパン株式会社がFortune25の企業と1,300万ドルの複数年契約を結びました。
- この契約により、ベリントは2種のAIボットを展開し、ナレッジ・マネジメントをエージェントに提供します。
- AI搭載のナレッジ作成ボットとナレッジ提案ボットの導入により、顧客エクスペリエンスが向上し、平均処理時間や応対時間が短縮されます。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人…
https://www.atpress.ne.jp/news/398888