イーデザイン損保とNTT Com、生成AIを活用した顧客接点の高度化の実証実験を実施

イーデザイン損保とNTT Comが生成AIを使った実証実験を実施しました。
顧客接点の高度化に向けた取り組みで、実用化に向けて一定の成果がありました。

記事の概要

イーデザイン損保とNTT Comは、生成AIを使った顧客接点の高度化の実証実験を実施しました。
具体的には、自動車保険の車両入替業務を対象に、生成AIを搭載したバーチャルコンシェルジュの精度を検証しました。
実験では、対話の精度や応答速度などを評価し、商用化に向けた検討を進める結果となりました。
また、バーチャルコンシェルジュのデザインにも取り組み、実務での活用可能性を評価しました。
安心・安全な対話の実現についても検証を行い、実用化に向けた効果を確認しました。
今後は、イーデザイン損保は顧客体験の向上を目指し、NTT Comはバーチャルコンシェルジュの高度化を目指していきます。

記事のポイント

1. 生成AIを活用した顧客接点の高度化： イーデザイン損保とNTT Comが生成AIを活用した実証実験を実施し、顧客接点の高度化を図りました。
2. 対話精度の向上： AIによる対話モデルを構築し、車両入替手続きに関する対話の精度や応答速度を評価しました。将来的には商用化が可能な水準と評価されました。
3. 安心・安全な対話の実現： 悪意のある問いかけやハルシネーションに対するフィルター機能の確認を行い、実用化に向けた効果を確認しました。ルールベースとの融合などさらなる検討が必要です。

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