イーデザイン損保とNTT Com、生成AIを活用した顧客接点の高度化の実証実験を実施｜イーデザイン損害保険株式会社　NTTコミュニケーションズ株式会社のプレスリリース

イーデザイン損保とNTT Comが生成AIを活用した顧客接点の実証実験を実施。
自動車保険の車両入替業務を対象に、バーチャルコンシェルジュの精度や安全性を検証。
高度な顧客体験を目指し、商用化への可能性を評価しました。

記事の概要

イーデザイン損保とNTT Comは、自動車保険の車両入替業務を対象に、生成AIを活用した顧客接点の高度化の実証実験を実施しました。
実証実験では、生成AIを搭載したバーチャルコンシェルジュの対話精度やデザイン、安心・安全な対話の実現について検証しました。
結果として、商用化が可能な水準と評価され、実用化を目指すことが決定しました。
イーデザイン損保とNTT Comは、それぞれの役割を担いながら、今後も顧客体験の向上と顧客接点の強化を目指して取り組んでいきます。

記事のポイント

1. 生成AIの活用： イーデザイン損保とNTT Comが生成AIを活用した実証実験を実施し、カスタマーセンターへの問い合わせを効率化することに成功しました。
2. 対話精度の向上： 生成AIを搭載したバーチャルコンシェルジュの対話モデルを構築し、車両入替手続きに関する対話のやりとりやFAQにおいて高い精度を実現しました。
3. 安心・安全な対話： 生成AIに悪意のある問いかけやハルシネーションの発生を想定し、フィルター機能の確認を行いました。実用化に向けてはさらなる検討が必要です。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

イーデザイン損保とNTT Com、生成AIを活用した顧客接点の高度化の実証実験を実施

イーデザイン損害保険株式会社（取締役社長 桑原 茂雄、以下「イーデザイン損保」）と、NTTコミュニケーションズ株式会社（…