米Salesforceの調査によると、カスタマーサービスにおけるAIエージェントの採用が急速に拡大しており、2025年には39％、2026年には66％に達する見込みです。
調査対象の85％がAIを使用し、特に生成AIや予測型AIが広く採用されています。
AIエージェントは、顧客とのコミュニケーションをサポートし、能動的な働きかけやパーソナライズされたサービスを提供しています。
また、AI導入に伴い、データ管理やAIアーキテクトなど新たな職種のスキル開発が進んでいます。
多くの企業が従業員向けのAIトレーニングに投資し、AIの監視や問題解決能力が求められています。
調査では、AIによる生産性向上が重要視され、サービス部門の最適化にも貢献しています。
成果件数ベースの課金体系では、AIエージェントが人間の介入なしに自律的に問題を解決した場合にのみ、企業が料金を支払うこと…
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