セールスフォースの調査に見る、AIエージェントのROIと従量課金モデルの可能性 – ZDNET Japan

Salesforceの調査によれば、カスタマーサービスにおけるAIエージェントの導入が急増し、2026年には66％に達する見込みです。
人間とAIの協働が進む中、スキル開発が促進され、業務効率化が期待されています。
この動向は企業の競争力を高め、サービスの質向上にも寄与するでしょう。

記事の概要

米Salesforceの調査によると、カスタマーサービスにおけるAIエージェントの採用が急速に拡大しており、2025年には39％、2026年には66％に達する見込みです。
調査対象の85％がAIを使用し、特に生成AIや予測型AIが広く採用されています。
AIエージェントは、顧客とのコミュニケーションをサポートし、能動的な働きかけやパーソナライズされたサービスを提供しています。
また、AI導入に伴い、データ管理やAIアーキテクトなど新たな職種のスキル開発が進んでいます。
多くの企業が従業員向けのAIトレーニングに投資し、AIの監視や問題解決能力が求められています。
調査では、AIによる生産性向上が重要視され、サービス部門の最適化にも貢献しています。

記事のポイント

1. AIエージェントの普及： カスタマーサービスにおけるAIエージェントの採用率が2025年の39％から2026年には66％に拡大する見込みです。
2. スキル開発の重要性： AIエージェントの導入により、データ管理やAIアーキテクトなど新たな職種のスキル開発が進んでいます。
3. 生産性向上への寄与： サービス部門の約90％がAIを用いて業務の最適化を図っており、指導力の向上にも寄与しています。

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