Zendesk、「Microsoft 365」向けAIサポートサービスを提供開始 – ZDNET Japan

Zendeskが「Microsoft 365」向けのAIサポートサービスを開始しました。
従業員は日常利用のツール内でシームレスにサポートを受けられ、業務効率が向上します。
これにより、企業は人手不足の解消と生産性向上を図れるため、社会全体の働き方改革に寄与する可能性があります。

記事の概要

Zendeskは6月18日、Microsoftのクラウドマーケットプレイス「Microsoft AppSource」で「Microsoft 365用Zendesk Support Assistant」を提供開始しました。
このサービスは、MicrosoftのAIエージェント基盤「Agent 365」と統合され、企業の従業員向けサポート業務を効率化します。
従来は別アプリで提供されていたサポートが、TeamsやOutlookなどの普段使う環境内で実行できるようになり、業務を中断することなく問い合わせや問題解決が可能になります。
また、AIによる自動応答や優先度判定を活用することで、サポート部門の負担も軽減されます。
ZendeskのVishnu Parimi氏は、テクノロジーが従業員の負担を増やすのではなく、自然に溶け込むべきだと述べています。
Microsoft側もこの統合をデジタルワークフローの向上に寄与する要素として位置付けています。
全体として、従業員サポートの質と効率を向上させる重要な取り組みとなっています。

記事のポイント

1. AIサポートの効率化： Microsoft 365上でAIを活用したサポートが、従業員の業務効率を高めます。
2. シームレスな体験の提供： 従業員が普段使用するツール内で、問い合わせから問題解決までのワークフローが実現されます。
3. セキュリティとガバナンスの向上： Microsoftの基盤でAIを統合管理することで、企業のリスクを低減し、安全な活用が可能となります。

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ZDNET Japan

Zendesk、「Microsoft 365」向けAIサポートサービスを提供開始

Zendeskは、Microsoftのクラウドマーケットプレイス「Microsoft AppSource」において、新た…