「AI導入しても評価されない問題」は解決できるのか – Impress Watch

企業のAI活用では、チャットでの質問対応から、業務を自律的に実行するAIエージェントの活用へ移行しています。
一方で、AI導入に伴う業務再設計が、現場の評価につながっていない実態も示されています。
Microsoftの事例と調査結果から、AIを活用できる組織設計と評価の仕組みが課題になっています。

記事の概要

Microsoft 365 Copilotに関する記者説明会で、企業のAI活用がAIエージェントの段階に入っていると説明されました。
AIエージェントは、業務のコンテキストを理解し、自律的にタスクを実行する仕組みです。
Microsoft 365 Copilotでは、コンテキスト理解を支える基盤としてMicrosoft IQが示されています。
その上で、自律的にタスクを実行する「Copilot Cowork」や、常時稼働するAIエージェント「Microsoft Scout」が活用されます。
説明会では、INPEXがAIエージェントを定型・反復業務に使い、年間20億円以上を削減した事例が示されました。
Microsoftでは、問い合わせ対応用エージェントの導入により、半年で問い合わせ件数を12分の1に削減したと説明されました。
Microsoft 2026 Work Trend Indexでは、AI導入の必然性や危機感を認識する人が66%いる一方、AIで仕事を再設計することが評価されていると感じる人は13%でした。
日本では同じ項目が8%にとどまり、AI導入を評価される仕事に変える仕組みが課題になっています。

記事のポイント

1. 業務文脈の理解が鍵： Microsoft 365 Copilotでは、組織や業務の文脈を理解する基盤としてMicrosoft IQが位置づけられています。
2. INPEXは20億円超削減： INPEXでは定型・反復業務にAIエージェントを使い、年間20億円以上を削減した事例が示されています。
3. 日本の評価実感は8％： Microsoft 2026 Work Trend Indexでは、AIによる仕事の再設計を評価された人は日本で8%にとどまっています。

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「AI導入しても評価されない問題」は解決できるのか

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