Cisco Systemsは8月、従業員一人ひとりに専属AIエージェントを割り当てる「MyAgent」を発表しました。
利用者の窓口を一本化し、背後の750種類の認定済みサブエージェントと150種類のMCPコネクターを統括します。
全従業員約9万人が利用できる環境を整え、セキュリティとコストを含む運用統制を進めています。
記事の概要
Cisco Systemsは、社内AIアシスタント「Circuit」を全従業員に提供し、従業員の97％が利用しています。
その結果、一般従業員で約6.5時間、開発者で約8時間の業務時間削減を実現したといいます。
8月に発表したMyAgentは、タスク単位ではなく、利用者が示したゴールの達成に向けて処理を進めます。
バックエンドのインテリジェントルーターは、自動化、社内データセンターのローカルLLM、外部のフロンティアモデルを使い分けます。
自動化を優先することで、運用コストは利用者1人当たり月額10ドル程度に抑えています。
ポリシーとガバナンスの仕組みでは、アクセス権限や利用ポリシーを集約し、AIの操作範囲と挙動を統制します。
メール処理では、数時間かかっていた作業を約15分に短縮し、営業部門では変更依頼の処理を5日程度から8〜10分に短縮しました。
記事のポイント
- 1人1体の窓口： 利用者はMyAgentだけを操作し、営業やサポートなど750種類の専門エージェントは背後で統括されます。
- 自動化を優先： 依頼内容に応じて自動化、ローカルLLM、外部モデルを振り分け、不要なLLM利用とコストを抑えます。
- 二重の統制： 外側で権限を管理し、内側にガードレールを組み込むことで、AIのアクセスと挙動を制御します。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 全社でエージェントを増やす前に、利用窓口や権限を集約し、定型処理・社内LLM・外部モデルの振り分けまで設計することが、費用とリスクを抑える鍵になりそうです。
- AI基盤提供者： 個別エージェントの機能だけでなく、複数の専門エージェントを束ねるルーティング、権限管理、ガードレールまで含めた運用基盤が競争軸になる可能性があります。
- 業務部門責任者： メール処理や営業の変更依頼のように、部門内で完結しない業務ほど効果を測りやすくなります。導入時は削減時間だけでなく、処理品質や顧客対応への影響も確認する必要があります。
このニュースの背景
Cisco Systemsでは、社内AIアシスタント「Circuit」を全従業員に提供し、従業員の97％が利用しています。一般従業員で約6.5時間、開発者で約8時間の業務時間削減を実現したとしています。
一方、生成AIの普及に伴い、部門ごとに異なるAIツールやエージェントが導入されることで、エージェントの乱立、セキュリティリスク、投資対効果の不透明さが課題になっています。
Cisco Systemsはこの課題に対し、利用者の窓口を一本化し、背後の専門エージェントや各種コネクターを統括する構成を採っています。自動化を優先してLLMの利用を抑え、権限管理とガードレールを組み合わせて運用しています。
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シスコシステムズでエグゼクティブ バイスプレジデント オペレーションを務めるエグゼクティブバイスプレジデントのティマヤ・…
https://japan.zdnet.com/article/35254212/