記事の概要
ジェネシスクラウドサービスは、6月11日に事業戦略説明会を開催し、コンタクトセンターにおけるAIエージェントの活用を強調しました。
代表取締役社長のポール・伊藤・リッチー氏は、2027会計年度に「Genesys Cloud」が日本で提供開始から10周年を迎え、特に金融セクターの顧客が増加していると報告しました。
AIの導入が今後のコンタクトセンターの重要テーマであり、グローバルと比較して日本企業のAI活用意欲が低いことも指摘されました。
さらに、AIエージェントを活用した多様な支援や新システムの導入により、顧客対応の効率化やCXの向上が期待されています。
KDDIのプロジェクトも進行中であり、AI活用の効果が検証されています。
今後、AIと人間の協働による最適な顧客体験の実現が目指されています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
ジェネシスクラウドは、エージェント型AIの機能を強化している。その活用により、顧客体験の向上とビジネス価値の創出につなが…
https://japan.zdnet.com/article/35248831/