AVILENは、京都市との協力により、AIボイスボットを活用した電話対応業務の実証実験を行い、約97.8％の回答精度を達成したと発表しました。
この実験では、家庭からの粗大ごみに関する問い合わせに対し、50パターンのシナリオを用いてボイスボットの性能を評価しました。
結果、正確性や自然さにおいて高い水準を達成しましたが、一部の応答には改善が必要であることも明らかとなりました。
少子高齢化や財政問題により、公共部門での効率的な業務運営が求められている中、AVILENはAIボイスボットが住民サービスの向上に寄与できる可能性を示しました。
今後も、限られた人員での業務効率化を目指していく方針です。
AIソリューションを提供するAVILENは10月15日、京都市と行ったAIボイスボットを活用した電話対応業務のPoCにお…
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