ミスミグループ本社、ECでAIチャットボットを本格導入　対応時間97～98％削減

ミスミグループ本社がECサイトにAIチャットボットを導入し、問い合わせ対応時間を97～98％削減することを発表しました。
この革新により、顧客は迅速に情報を得られ、カスタマーサービスの効率が大幅に向上します。
企業の競争力強化や顧客満足度向上に寄与する重要な取り組みです。

記事の概要

ミスミグループ本社は、2025年8月26日にECサイトで生成AIを活用したチャットボットを本格導入することを発表しました。
この導入により、従来のオペレーター対応と比較して、問い合わせに対する待ち時間を平均97～98％削減することが可能になります。
カスタマーサービスでは、商品注文のキャンセルや変更、返品に関する対応が含まれていますが、これまではオペレーターが個別に確認する必要があり、対応に321秒かかっていました。
一方、チャットボットは即座に判断し、平均回答時間は10秒に短縮されました。
また、技術サポートにおいても、チャットボットの導入により回答時間が40秒にまで短縮され、98％の時間削減を実現しました。
ミスミグループ本社は、AIチャットボットを通じて、顧客に迅速でスムーズな情報提供を目指しています。

記事のポイント

1. AIチャットボットの導入： ミスミグループ本社がECサイトでAIチャットボットを本格導入します。
2. 対応時間の大幅削減： 従来の対応と比較し、平均97～98％の時間を削減することに成功しました。
3. 顧客体験の向上： 迅速な情報提供により、顧客が必要な情報をスムーズに得られる体験を実現します。

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日経クロステック（xTECH）

ミスミグループ本社、ECでAIチャットボットを本格導入　対応時間97～98％削減

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