カスタマーサービス

• 2025年1月29日

あいおいニッセイが照会応答業務の効率化、一度諦めたAI利用を見直し再導入

あいおいニッセイが照会応答業務にAIを再導入することは、新たな業務効率化の試みと […]

• 2025年1月28日

Zoom Contact Center の AI エキスパート アシストに新機能が登場

Zoom Contact CenterのAIエキスパートアシストに新機能が追加さ […]

• 2025年1月28日

エモーションテック、生成AIを活用して横浜市消防局への救急要請の背景を分析

エモーションテックが生成AIを用いて横浜市消防局への救急要請の背景を分析する取り […]

• 2025年1月28日

「心の知能指数」に強み–Palona AI、セールスエージェントを一般提供 – ZDNET Japan

Palona AIは、AIエージェントの一般提供を開始し、小規模事業者が高い営業 […]

• 2025年1月27日

AI英会話「スピーク」、ビジネス向けサービス本格展開 – Impress Watch

AI英会話「スピーク」が法人向けサービス「スピーク for Business」を […]

• 2025年1月24日

ニトリ、コンタクトセンター向け通話解析AIシステムを導入–顧客接点を強化 – ZDNET Japan

ニトリが導入した通話解析AIシステムは、コンタクトセンターの効率化と顧客満足度向 […]

• 2025年1月24日

Salesforce、小売業向けにAIを活用した新サービスを発表 – ZDNET Japan

Salesforceが小売業向けに発表した新サービスは、AIを活用して従業員の業 […]

• 2025年1月24日

ソフトバンク子会社、生成AIでコンタクトセンターを変革–顧客対応を次のステージへ – ZDNET Japan

ソフトバンク子会社のGen-AXが提供する生成AI「X-Boost」は、コンタク […]

• 2025年1月23日

大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始

大阪ガスマーケティングとNTT Comが、生成AIを活用した音声コンタクトセンタ […]

• 2025年1月23日

「AIバーチャル顧客」同士の会話からJALカード会員への効果的なマーケティング施策を導出

JALが「AIバーチャル顧客」の対話を活用し、会員へのマーケティング施策を最適化 […]