あいおいニッセイが照会応答業務の効率化、一度諦めたAI利用を見直し再導入

あいおいニッセイが照会応答業務にAIを再導入することは、新たな業務効率化の試みとして注目されます。
過去の失敗から学び、最新技術を活用することで、保険業界の業務負担軽減やサービス向上に寄与する可能性があります。

記事の概要

あいおいニッセイ同和損害保険は、代理店からの問い合わせに対する照会応答業務の効率化を目指し、2024年12月にテックタッチの生成AI「Techtouch AI Hub」を導入します。
この業務は従業員に大きな負荷をかけており、過去にはAIを利用した実績もありましたが、精度や維持管理に課題がありました。
2016年に導入したAIシステムは、複雑な保険規定への対応が不十分で、高額なライセンス料も影響し、2021年に廃止せざるを得ませんでした。
しかし、再度照会応答業務を見直し、AIの活用を図ることで、業務の効率化を図る方向に進んでいます。
この取り組みは、業務の再定義を行う中での新たな試みとして位置づけられています。

記事のポイント

1. 業務効率化の推進： あいおいニッセイが照会応答業務の効率化を図るためにAIを再導入します。
2. AI技術の進化： テックタッチの生成AI「Techtouch AI Hub」を活用することで、業務の負荷軽減を期待しています。
3. 過去の教訓を活かす： 一度はAI利用を中断した経験を踏まえ、新たに業務を再定義し再挑戦します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

あいおいニッセイが照会応答業務の効率化、一度諦めたAI利用を見直し再導入

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