ソフトバンク子会社、生成AIでコンタクトセンターを変革–顧客対応を次のステージへ – ZDNET Japan

ソフトバンク子会社のGen-AXが提供する生成AI「X-Boost」は、コンタクトセンター業務を革新します。
複数データを活用し、高精度な回答を自動生成することで、企業の顧客対応を効率化。
業務のAI化が進む中、企業の特性に応じたAI育成が可能で、今後の発展が期待されます。

記事の概要

ソフトバンクの子会社Gen-AXは、生成AI SaaS「X-Boost」の提供を開始し、コンタクトセンターにおける問い合わせ業務の効率化を図ります。
砂金社長はAIエージェントを活用して業務変革を目指すと述べ、X-Boostの特徴として、複数のデータを組み合わせて回答を自動生成できる点を挙げました。
導入企業は自社データを基にAIを育てることができ、直感的なユーザーインターフェースが設計されています。
また、データは国内で管理され、外部利用されることはありません。
Gen-AXは年商1000億円以上の大企業をターゲットにし、今後は音声応答機能の追加も計画しています。
企業と顧客の接点をAI化する未来を目指しています。

記事のポイント

1. 生成AIの導入： Gen-AXは新たに生成AI SaaS「X-Boost」を提供し、コンタクトセンターの業務効率化を図ります。
2. データ保護： 導入企業のデータは国内で管理され、外部利用されることがないため、プライバシーが確保されています。
3. 業界特化の営業戦略： 年商1000億円以上の大企業をターゲットにし、特定の業界に特化した提案を行う戦略を持っています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

ソフトバンク子会社、生成AIでコンタクトセンターを変革--顧客対応を次のステージへ

ソフトバンクの子会社であるGen-AXは、生成AI SaaS「X-Boost」の提供を開始すると発表した。コンタクトセン…