ソフトフロントジャパン、commuboの音声対話機能を強化

ソフトフロントジャパンは、AIボイスボット「commubo」の音声対話機能を11月末にアップデートします。
推論やノイズ耐性、聞き返し能力を強化し、電話応対の精度向上を図ります。
コンタクトセンターなどの業務で、離脱率の改善や業務完了率の向上を目指します。

記事の概要

今回のアップデートでは、複雑な発話に対して考えてから応答する推論機能を強化します。
手続きの判断や複数ステップの確認では、ナレッジやシステムと連携して応対します。
ナレッジ検索やシステム確認中には、「確認いたしますね」などのつなぎ発話を挿入できます。
つなぎ発話のタイミングや内容は、プロンプトで調整できます。
無音や背景音、保留音、周囲の会話などへの耐性も高め、不要な割り込み発話を抑えます。
お客様番号や電話番号、メールアドレスなどは、復唱や聞き返しを組み込む運用を指示できます。
アップデートは11月末から提供予定で、11月12〜13日開催の展示会では会話デモを確認できます。

記事のポイント

1. 推論して応答： 複雑な内容では、ナレッジやシステムと連携しながら考えて応答し、手続き判断や複数ステップの確認に対応します。
2. 待ち時間を短縮： 検索や確認に時間がかかる場面でつなぎ発話を挿入し、無言による離脱や余分なやり取りを抑えます。
3. 聞き取りを確認： 番号やメールアドレスを復唱し、不明瞭な音声には聞き返す運用を指示して、登録ミスなどのリスクを抑えます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 複雑な手続きや番号聴取を含む電話業務では、導入前に推論の精度だけでなく、聞き返し方や確認手順を自社業務に合わせて設計する必要がありそうです。
• コンタクトセンター運営者： 無音時間や雑音による離脱・誤応対を抑えられる可能性があるため、応答精度だけでなく、離脱率や業務完了率を継続的に検証する運用が求められそうです。
• 同業のサービス提供者： 音声認識や応答生成の性能だけでなく、処理中の待ち時間、聞き返し、システム照会まで含めた業務設計が、サービス選定時の比較軸になっていく可能性があります。

このニュースの背景

電話応対では、ナレッジ検索やシステム確認を伴う複雑な手続きで、応答までの無言時間が発生します。
無音や背景音、保留音、周囲の会話がある環境では、ボイスボットの不要な割り込みや誤った聞き取りが課題になります。
お客様番号や電話番号、メールアドレスなどの聴取では、復唱や聞き返しを組み込んだ確認手順が必要になります。
今回のアップデートは、こうした待ち時間、雑音、聞き取り精度に関わる課題を、プロンプト設定やシステム連携を含めて扱うものです。

関連するニュース

• ヴイストン株式会社がSotaにAI対話生成と音声ストリーム再生を追加しました。
• FlashLabsが、受付や営業など複数のAIが通話中に引き継ぐ「Squads」をFlashAIで提供します。
• 株式会社エーエスピーコムが、自然文で顧客や案件情報を検索できるAIエージェント機能をSFA/CRMに追加しました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

AIボイスボット「commubo」、生成AI型の音声対話能力を大幅強化　推論、ノイズ耐性、聞き返し能力などを強化し、業務完了率と会話体験を向上

株式会社ソフトフロントホールディングスのプレスリリース（2026年11月10日 11時33分）AIボイスボット「comm…