株式会社プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の取り扱いを開始しました。
同サービスは、固定電話の通話を録音し、AIで文字起こしと要約を行います。
同社は、カスハラ対策や電話対応の業務負担に課題を持つ栃木県内の企業を対象に、モデルケース企業を募集します。
記事の概要
「RecACE plus」は、固定電話の通話内容を録音し、AIによる文字起こしと要約を行うサービスです。
録音・文字起こし・要約した内容は、クレームやカスハラ発生時の事実確認に活用できます。
通話内容は、パソコンやスマートフォンから確認できます。
AIが作成した要約は、アプリやメールを通じて管理者や関係部署に共有できます。
重要な問い合わせは、専用アプリのプッシュ通知で管理者が確認できます。
複数の店舗や事業所を運営する企業は、各拠点の問い合わせやトラブルをまとめて把握できます。
モデルケース企業には、通常とは異なるキャンペーン料金を設定します。
対象は栃木県内に店舗・事業所・拠点などを持つ企業・事業者で、利用中の電話回線や機器構成により導入条件が異なります。
記事のポイント
- 通話を記録・共有： 録音とAIによる文字起こし・要約で、担当者の記憶やメモに頼らず、管理者へ共有できます。
- 重要案件を通知： 重要な問い合わせをプッシュ通知で知らせ、担当者だけで抱え込まず組織で対応しやすくします。
- 複数拠点を一括管理： 複数店舗や事業所の通話データを管理者がまとめて確認し、拠点横断の状況把握に活用できます。
このニュースがもたらす影響
- 導入を検討する企業： 電話対応の記録・共有を個人のメモから組織の運用へ移す検討材料になります。まずは拠点数や回線構成に応じ、管理者通知まで含む対応フローを設計する必要がありそうです。
- 同業のサービス提供者： 固定電話の録音だけでなく、AI要約や重要案件の通知、複数拠点の一括把握までを含めた提案が求められそうです。カスハラ対策を具体的な業務課題として示せるかが差別化要素になります。
- 多拠点企業の管理者： 各拠点のクレームや重要な問い合わせを本部が確認しやすくなるため、対応状況の把握方法を見直すきっかけになります。導入時には、誰が通知を受け、どの部署が引き継ぐかを決める必要があります。
このニュースの背景
電話によるクレームやカスハラでは、やり取りが担当者の記憶やメモに依存し、後から正確な確認が難しくなる場合があります。
問題のある電話を担当者が抱え込んだり、管理者への共有が遅れたりすると、組織としての対応に時間がかかります。
複数の店舗や事業所を持つ企業では、本部が各拠点の問い合わせやトラブルを把握しきれない課題もあります。
今回のモデルケース募集は、こうした電話対応の負担や情報共有の課題を持つ栃木県内の企業を対象に、実際の業務環境で活用方法を検証する位置づけです。
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詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
株式会社プリペアードのプレスリリース（2026年10月23日 15時00分）プリペアード 評判が高いAI通話録音・自動要…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000076.000159968.html