プリペアード、茨城県でAI通話録音サービスのモデル企業を募集

プリペアードは、AI通話録音・自動要約サービス「RecACE plus」の提供を始めました。
固定電話の通話を録音し、AIで文字起こしと要約を行うサービスです。
同社はカスハラ対策などを想定し、茨城県内のモデルケース企業を募集します。

記事の概要

RecACE plusは、固定電話の通話内容を録音し、AIが文字起こしと要約を行うサービスです。
通話記録を後から確認できるため、クレームやカスタマーハラスメントへの対応に活用できます。
要約した内容は、アプリやメールを通じて管理者や関係部署に共有できます。
重要な問い合わせは、専用アプリのプッシュ通知で管理者が確認できます。
複数店舗や複数拠点を持つ企業では、本部が各拠点の問い合わせやトラブルを把握しやすくなります。
プリペアードは、茨城県内に店舗や事業所などを持つ企業・事業者を対象に募集します。
モデルケース企業には、通常とは異なるキャンペーン料金で導入する機会を設けます。
既存の固定電話環境に必要な機器を設置して利用し、回線や機器構成に応じて導入条件が異なります。

記事のポイント

1. 通話を記録・要約： 固定電話の通話を録音し、AIが文字起こしと要約を行うため、後から内容を確認できます。
2. 管理者へ早期共有： 重要な問い合わせをプッシュ通知で知らせ、担当者だけで抱え込まない対応体制を支援します。
3. 茨城県でモデル募集： 複数拠点や電話対応に課題を持つ茨城県内の企業・事業者を対象に募集します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 導入を検討する企業は、録音を残す対象や重要な問い合わせの通知基準、管理者・関係部署への共有経路を先に決めることになりそうです。複数拠点では、本部が確認する運用まで設計できるかが判断材料になりそうです。
• 同業サービス提供者： 同業のサービス提供者は、AIの精度だけでなく、回線や機器構成ごとの導入しやすさ、現場から管理者へ情報が届く運用まで示すことが競争上の論点になりそうです。
• カスハラ対策担当： カスハラ対策担当は、録音・文字起こし・要約を導入する際、誰がどの段階で内容を確認し、電話を受けた担当者を支援するかを決めることが求められそうです。機能導入だけでなく、組織内の対応手順も見直す契機になります。

このニュースの背景

電話は顧客や取引先からの問い合わせを受ける重要な窓口ですが、クレームやカスタマーハラスメントの内容が担当者の記憶やメモだけに残るケースがあります。
問題のある電話を担当者だけで抱えたり、管理者への共有が遅れたりすると、組織として状況を確認し対応するまでに時間がかかります。
複数の店舗や拠点を持つ企業では、各現場で起きている問い合わせやトラブルを本部が把握しきれないことも課題になっています。

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