大丸松坂屋百貨店、接客データをAI解析する新サービス開始

大丸松坂屋百貨店は10月21日、複合型体験ストア「明日見世」で新サービスを開始します。
「明日見世インサイト」は、店頭の接客データをAIで解析し、ブランドが選ばれる理由や見送られる理由を可視化するサービスです。
来店分析と顧客の反応・声を組み合わせ、商品開発や販促などの意思決定を支援します。

記事の概要

新サービスは、明日見世に出品するブランド向けのダッシュボードサービスです。
店頭に設置したAIカメラによる来店・顧客分析と、接客担当者が記録する顧客の反応・声を組み合わせます。
AIは、購入前の迷いや購買意欲が変わるきっかけを分析し、「選ばれる理由」と「見送られる理由」を示します。
さらに、ブランドが伸ばすべき「勝ち筋」や改善点を可視化し、次の接客や施策につなげます。
分析結果はダッシュボードで確認できるほか、ローデータをCSV形式でダウンロードできます。
活用用途として、ターゲット戦略の見直し、商品開発・改善、販促、CRM、顧客育成などを想定しています。
明日見世は2026年10月21日から2027年1月19日まで、地域のものづくりや素材を扱うVol.10「Connect to Hometown」も展開します。

記事のポイント

1. 接客データを構造化： AIカメラの来店分析と接客担当者の記録を組み合わせ、店頭で得た顧客の声を分析可能なデータにします。
2. 購入前の迷いを分析： 購入の有無だけでなく、顧客が迷う段階や購入意欲を後押しする提案まで可視化し、改善の手がかりを示します。
3. ブランド施策に活用： 分析結果は商品開発や販促、営業資料、CRMに活用でき、ローデータはCSV形式で深い分析にも使えます。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討ブランド： 売上の有無だけでは把握しにくい購入前の迷いや反応を、商品・販促・CRMの改善材料として継続的に検証する運用へ移行しやすくなります。
• 小売向け事業者： 来店者数の分析にとどまらず、接客中の声や購買意欲の変化まで扱うことが競争軸になる可能性があり、現場データの収集方法が問われそうです。
• 百貨店・商業施設： 売場を販売の場だけでなく、出品企業の意思決定を支援するデータ接点として位置づけられます。出店後の価値をどう示すかが重要になりそうです。

このニュースの背景

顧客との接点がSNSなどに広がり、生活者がAIで情報収集を完結させる場面も増えたことで、オンライン上では購買行動や理由が見えにくくなっています。
ブランド側には、売れたかどうかは分かっても、なぜ選ばれ、選ばれ続けるのかまでは把握しにくいという課題があります。
明日見世は約2年間、店頭で顧客の反応を一次情報として蓄積してきました。今回、その接客の見直しとAI解析を組み合わせ、購入前の反応をブランドの施策に結び付ける形へ広げています。

関連するニュース

• TranceTECH Capitalが、プロップBBに賃貸オフィスの空室とテナント希望条件をAIで自動マッチングするCRM機能を実装しました。
• エキサイト株式会社が、社内AIの利用状況や費用、危険な入力を管理する「SEKIMORI」を提供開始します。
• 博報堂とHakuhodo DY ONEは、商品スペックと体験価値の因果関係を構造化し、AI向け商品データを生成するサービスを始めました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

大丸松坂屋百貨店の複合型体験ストア「明日見世」接客データ×AIで、"売る"を解明する新サービス「明日見世インサイト」を10月21日提供開始

株式会社　大丸松坂屋百貨店のプレスリリース（2026年10月15日 11時00分）大丸松坂屋百貨店の複合型体験ストア「明…