NTTアドバンステクノロジ、自治体窓口AIを提供開始

NTTアドバンステクノロジは、自治体窓口業務を支援する生成AIソリューションを2026年10月15日に提供開始します。
「RelAi 窓口アシスタント」は、窓口での会話をリアルタイムに文字起こし・要約します。
マニュアルやFAQ、条例などをもとに、根拠文書付きで回答を生成します。

記事の概要

NTTアドバンステクノロジは、安心AIブランド「RelAi」の第2弾として本サービスを提供します。
本サービスは、葛飾区で実施した窓口AI実証実験の知見をもとに商品化されました。
住民と職員の会話を音声認識し、発話者を分離して表示できます。
氏名や住所などの個人情報を自動でマスキングし、会話内容の翻訳にも対応します。
自治体のマニュアルやFAQ、条例などを活用し、回答と根拠文書の該当箇所を提示します。
応対内容の要約や記録作成を支援し、作成した記録はFAQや業務ナレッジの蓄積にも活用できます。
専用環境やAIの学習に入力データを利用しない環境を提供し、LGWANなどの閉域網にも対応します。

記事のポイント

1. 窓口会話を可視化： 会話をリアルタイムに文字起こし・要約し、発話者分離や翻訳、個人情報の自動マスキングに対応します。
2. 根拠文書付きで回答： マニュアルやFAQ、条例をもとに回答を生成し、根拠文書の該当箇所を提示して確認を支援します。
3. 自治体向け運用支援： 導入からナレッジ整備、文書更新、回答品質改善まで、言語処理・AIの専門家が一貫して支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： 閉域網や専用環境、学習に入力データを使わない構成を選べるため、セキュリティ要件を確認しながら、窓口業務と庁内文書の整備を一体で検討する必要がありそうです。
• 自治体窓口職員： 会話の記録・要約から根拠文書の確認までを支援するため、情報検索や応対記録に割いていた時間を、相談内容の確認や住民への説明に振り向けられる可能性があります。
• 自治体向けAI事業者： 実証実験を経て、音声認識、文書検索、個人情報保護、運用支援を組み合わせたサービスが商品化されたことで、導入後のナレッジ更新まで含む提案が求められそうです。

このニュースの背景

自治体では、手続きの多様化や制度改正により、窓口で扱う業務が増加・複雑化しています。
一方で職員の減少やベテラン職員の退職が進み、経験や知識の差による対応品質のばらつきや、業務ノウハウの継承が課題になっています。
NTTアドバンステクノロジは葛飾区との窓口AI実証実験で得た知見をもとに、自治体窓口向けのサービスとして商品化しました。

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