ソフトフロントジャパン、HOT TAB解約受付をAIで自動化

ソフトフロントジャパンは、ホットアルバム炭酸泉タブレットの解約受付にAIボイスボット「commubo」が採用されたと発表しました。
commuboは、重炭酸入浴剤「HOT TAB」の電話による解約手続きを自動化しました。
月間約2,000件の受付に対応し、業務完了率約90％、待ち呼の削減を実現しています。

記事の概要

ホットアルバム炭酸泉タブレットでは、インフォマーシャルによる定期便利用者の増加に伴い、電話問い合わせが増えていました。
電話注文者の約9割が70代以上で、従来のプッシュボタン式IVRでは手続きを完了できないケースがありました。
有人の解約受付は平日10時から17時まででしたが、土日の入電数が多いことも課題でした。
ソフトフロントジャパンは、クラウド型CTI「BIZTEL」との連携を前提にcommuboを導入しました。
応答のタイミングを調整し、高齢者を想定したシンプルな対話設定で解約受付を自動化しました。
その結果、ボイスボットによる業務完了率は約90％となり、月間約2,000件を自動応対しています。
繁忙期に最大50件あった待ち呼は1桁まで減少し、約3.5人月の工数を削減しました。
今後は、簡単な変更手続きや問い合わせ受付など、ほかの定型業務にも自動化を広げる方針です。

記事のポイント

1. 月2,000件を自動応対： 最も呼量が多かった解約受付を自動化し、月間約2,000件をボイスボットで対応しています。
2. 待ち呼を最大50件から削減： 繁忙期に最大50件発生していた待ち呼が1桁まで減り、オペレータの増員も不要になりました。
3. 高齢者向けに対話設計： 電話注文者の約9割が70代以上であることを踏まえ、対話の間合いと操作の簡便さを重視しました。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 高齢者からの電話が多い企業では、単に応答を自動化するのではなく、話す間合いや対話の簡便さまで含めて設計し、完了率を検証する必要がありそうです。
• 同分野のサービス提供者： ボイスボットの評価軸は機能の多さだけでなく、既存のCTIと接続して現場の業務フローに組み込めるか、顧客層に合わせて調整できるかへ広がる可能性があります。
• 通販コールセンター： 呼量が増える繁忙期に合わせた増員だけでなく、解約など定型業務を自動化して受付時間と人員配置を見直す運用が、選択肢になりそうです。

このニュースの背景

インフォマーシャルによる定期便利用者の増加で、日常的な問い合わせの呼量も増えていました。
電話注文者の約9割が70代以上で、従来のプッシュボタン式IVRでは手続きが完了しないケースがありました。
有人の解約受付は平日10時から17時まででしたが、土日の入電数が多く、営業時間外にも手続きを完結できる体制が求められていました。

関連するニュース

• ソースネクストが、AutoMemoに顧客対応の確認を支援する新機能を追加します。
• Acompanyは恵仁会にセキュアチャットを導入し、介護現場の記録作成を最大1時間から約20分に短縮しました。
• hacomonoが、ウェルネス施設向けに接客記録を音声入力できるAI機能を提供開始しました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

重炭酸入浴剤「HOT TAB」の解約受付にAIボイスボット「commubo」が採用　高齢者に寄り添う自動化で完了率約9割、繁忙期の待ち呼削減・受付時間の拡張へ

株式会社ソフトフロントホールディングスのプレスリリース（2026年10月8日 11時36分）重炭酸入浴剤「HOT TAB…