弁護士ドットコム、相談者と弁護士向けAIサービスを同時提供

弁護士ドットコム株式会社は、法律相談事業のAI戦略を発表しました。
相談者向けの「みんなの法律相談AI（β版）」と、弁護士向けの「弁護士のためのAI受付代行」を同時に提供します。
累計約150万件の法律相談データベースを活用し、相談内容の整理や夜間電話の受付を支援します。
「二割司法」の解消と、弁護士業務のAX（業務変革）を目指します。

記事の概要

新戦略では、生活者と弁護士の双方を対象に2つのAIプロダクトを展開します。
「みんなの法律相談AI（β版）」は、24時間365日、無料・匿名で利用できる対話・検索型アシスタントです。
利用者が困りごとを入力すると、AIが質問を重ねて状況を整理し、伝わる質問や相談内容へ整えます。
弁護士ドットコムに蓄積した累計約150万件の相談・回答から、近い事例を抽出して提示します。
AIとの会話内容から、弁護士への相談などに使える「相談メモ」も自動生成します。
「弁護士のためのAI受付代行」は、20時から翌9時までにポータルサイト経由で寄せられる電話に対応します。
AIは相談者の名前や連絡先、相談内容、折り返し希望時間帯を聞き取り、整理した「入電報告メール」を弁護士へ即時送信します。
同社は、32,439人の登録弁護士を含む弁護士の夜間対応負担や相談の取りこぼしを減らし、面談判断を支援するとしています。

記事のポイント

1. 相談内容をAIが整理： 言語化できていない悩みを対話で整理し、法的なポイントを押さえた質問へ変換します。
2. 150万件から類似相談を検索： 適切な検索語が分からなくても、累計約150万件の相談・回答から近い事例を提示します。
3. 夜間電話を自動受付： 20時から翌9時までの電話をAIが聞き取り、相談内容を整理した報告メールを弁護士へ送信します。

このニュースがもたらす影響

• 法律事務所： 夜間受付を人手で担う前提を見直し、AIが集める情報を面談判断にどうつなぐか、事務所ごとに対応フローと役割分担を検討する必要が出てきそうです。
• 法律相談事業者： 相談前の言語化支援と過去事例検索を組み合わせた導線が示されたため、同業者は回答機能だけでなく、相談の入口から専門家への接続までを競う必要が出てくる可能性があります。
• 士業サービス全体： 相談者と専門家の双方にAIを置くことで、アクセス拡大と業務効率化を別々に進めるのではなく、相談情報が次の支援へ渡る設計を一体で考えることが求められそうです。

このニュースの背景

法的トラブルに直面しても、何が法律問題なのか分からない、うまく説明できないといった理由から専門家への相談に至らない課題がありました。
弁護士側にも、夜間や時間外の電話対応による相談の取りこぼしや、初期ヒアリングの時間的負担が生じていました。
同社は、累計約150万件の法律相談データベースと生成AIを組み合わせ、相談者の整理支援と弁護士の受付業務を同時に扱う形で対応しようとしています。

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