博報堂、AI購買時代の中長期コマース戦略支援サービスを開始

博報堂は、AIエージェントが商品の選定や決済、購買を代行する時代を見据えたコンサルティングサービスを始めます。
「Agentic Commerce ONE™」の一環として、3〜5年の戦略立案から5年超の事業変革構想まで支援します。
経営や事業、サプライチェーン、組織の変革を、未来から逆算するバックキャスティングで設計します。

記事の概要

博報堂は、博報堂ＤＹグループのソリューションシリーズ「Agentic Commerce ONE™」の一環でサービスを提供します。
AIエージェントが生活者に代わって商品の選定や決済、購買を行うエージェンティックコマースの普及を見据えます。
博報堂ＤＹグループのAI専門家集団HCAI Professionalsが、全社戦略と長期の事業変革構想を支援します。
中期では、3〜5年後を見据えたマーケティングや販売、流通、データ、顧客体験の変革プランを策定します。
自社専用AIエージェントの保有方針や、プラットフォーマーAIとの連携データ、顧客データの取得方針を整理します。
AIによる自動注文に対応するため、在庫や配送、決済、ポイント活用を含むサプライチェーン改革も構想します。
長期では、5年超の未来の購買体験を予測し、5〜10年後に残る新事業モデルや新規サービスを構想します。
未来の到達点から逆算し、年次の研究開発や実証実験、パートナーシップ計画まで策定します。

記事のポイント

1. 中期戦略を設計： 3〜5年後を見据え、AIエージェントに選ばれ続ける商品戦略やデータ、顧客体験の変革を設計します。
2. 業務基盤を改革： 自動注文への対応に向け、顧客データの取得方針や在庫、配送、決済を含む業務基盤を整理します。
3. 未来から逆算： 5〜10年後の購買体験を想定し、新事業モデルや研究開発、実証実験を年次計画として策定します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する企業： 商品情報の整備や販促だけでなく、顧客データ、在庫、配送、決済までを一体で見直す必要があり、部門横断の投資判断が求められそうです。
• 同業の支援会社： 短期のAIOや販促施策だけでは差別化しにくくなり、将来シナリオやROI、実証計画まで含めた中長期支援へサービス範囲を広げる可能性があります。
• コマース事業者： AIエージェント経由の購買が広がれば、消費者への訴求だけでなくAIに選ばれる条件や自動注文に耐える業務基盤を、経営課題として検討することになりそうです。

このニュースの背景

生成AIやAIエージェントの進化により、人が検索して商品を選ぶ購買から、AIが選定や決済を代行する購買への移行が想定されています。
その場合、AI向けに商品情報を整えるだけでは、継続的に選ばれる事業構造を築きにくいという課題があります。
自動注文に対応するには、顧客データの扱いに加えて、在庫、配送、決済、ポイントなどの業務基盤も連動させる必要があります。
こうした変化を前提に、短期の施策ではなく、3〜5年の戦略から5年超の事業変革までを見通す支援が求められています。

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