アイアクト、金沢市公式サイトにRAG型生成AIを導入

アイアクトは2026年10月1日、金沢市公式WebサイトにAI検索サービスを導入しました。
約1万6000ページを対象に、自然文での検索と生成AIによる要約回答を提供します。
従来のAIチャットボットから検索型生成AIへ移行し、情報の探しやすさと運用負担の改善を図ります。

記事の概要

金沢市公式Webサイトには、行政手続きや福祉制度、観光情報など約1万6000ページが掲載されています。
従来は目的の情報を見つけられず、ページにたどり着けないまま離脱することや、問い合わせが発生することが課題でした。
金沢市は情報提供力の向上を目的にAIチャットボットを運用していましたが、シナリオ登録などのメンテナンスが必要でした。
今回導入した「Cogmo Enterprise 生成AI」は、利用者が「マイナンバーカードの申請方法を知りたい」などの文章で検索できます。
AIが検索文の意図をくみ取り、検索結果一覧と、対象サイトの情報をもとにした要約回答を提示します。
独自のRAG機能により、検索対象に指定したサイトやページの情報だけを参照して回答を生成します。
ノーコードの運用管理機能を備え、専門知識がなくても検索や回答の精度を調整できます。
アイアクトは、職員の運用負担を抑えながら、利用者の自己解決と市役所への問い合わせ削減を支援します。

記事のポイント

1. 約1万6000ページを対象： 行政手続きや福祉制度、観光情報などを掲載する金沢市公式サイトを横断し、自然文で検索できます。
2. 検索結果と要約を提示： 指定したサイトやページの情報をもとに、検索結果一覧と生成AIによる要約回答を同時に提示します。
3. ノーコードで精度管理： 検索文と参照ページを登録し、専門知識がなくても検索・回答精度を調整できる運用機能を備えます。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： 既存チャットボットのシナリオ更新に負担を感じる自治体は、自然文検索とRAGを組み合わせ、職員が継続的に精度を調整できる運用へ移行する選択肢を検討しやすくなります。
• 自治体向け検索提供者： 検索結果だけでなく要約回答まで扱うには、回答の根拠を対象サイトに限定し、ノーコードで精度を管理できる仕組みが競争条件になっていく可能性があります。
• 自治体の情報担当者： 約1万6000ページにまたがる行政情報では、導入効果を問い合わせ件数や離脱の変化で検証しながら、参照ページと回答精度を運用面から見直すことが求められそうです。

このニュースの背景

金沢市公式Webサイトには、行政手続きや福祉制度、観光情報など約1万6000ページの情報が掲載されています。
情報量が多く、利用者が目的のページにたどり着けず離脱したり、問い合わせに至ったりすることが課題になっていました。
従来のAIチャットボットではシナリオ登録などのメンテナンスが必要で、担当職員の運用負担も生じていました。

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