SDT、真岡市公式ホームページで生成AIチャットボットを開始

SDT株式会社は、10月1日、栃木県真岡市の公式ホームページで生成AIチャットボットの提供を開始しました。
市公式ホームページの約4,700ページをもとに、市政に関する質問へ回答します。
各種手続きや税、子育て、健康・福祉、ごみ・環境などに24時間365日対応します。

記事の概要

真岡市は、市民サービスの向上と職員の業務効率化に向け、生成AIチャットボットを導入しました。
同市は2026年5月に公募型プロポーザルを実施し、SDT株式会社を6月30日に契約候補者へ選定しました。
チャットボットは、真岡市公式ホームページに表示されるアイコンから利用でき、アプリのインストールや会員登録は不要です。
生成AIが質問の意図をくみ取り、検索キーワードを工夫しなくても普段の言葉で質問できます。
ホームページの更新内容は自動で取り込まれ、制度の変更や新しいお知らせも回答に反映されます。
基盤には、SDT株式会社が提供する生成AIサービス「Panorama AI」を利用し、RAGによる独自データの活用やLLMの選択に対応します。
SDT株式会社は、回答できなかった質問を毎月分析し、真岡市と連携して回答の質を改善します。
市は、問い合わせ対応の負担軽減や、市民の質問傾向を生かしたホームページ改善を見込んでいます。

記事のポイント

1. 約4,700ページを参照： 市公式ホームページの約4,700ページをもとに、真岡市の制度や手続きに沿って質問へ回答する仕組みです。
2. 更新情報を自動反映： ホームページの更新内容を自動で取り込み、制度変更や新しいお知らせも回答に反映します。職員の手作業は不要です。
3. 質問傾向を毎月分析： 回答できなかった質問を毎月分析し、真岡市と連携して使いやすさと回答の質を改善します。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： 約4,700ページの情報を対象に、更新反映や回答不能質問の月次分析まで含む運用設計が示され、導入時は精度改善の体制も選定基準になりそうです。
• 自治体の職員： 定型的な問い合わせを時間外も受け付けられるため、職員は専門的な相談に集中しやすくなります。質問傾向を窓口対応やサイト改善へ生かす運用も求められそうです。
• 自治体向けAI事業者： 自治体公式サイトの既存情報を継続的に取り込み、導入後も自治体と精度を高める提案が必要になります。単なるチャット機能以外の運用支援が競争軸になる可能性があります。

このニュースの背景

自治体の公式ホームページには、手続きや子育て、福祉、ごみ出しなどの情報が多く掲載されており、必要な情報を探しにくいことが導入の背景にあります。
開庁時間内に電話や窓口で問い合わせることが難しい住民がいる一方、職員にとってもよくある問い合わせへの対応が負担になっています。
真岡市は市民サービスの向上と職員の業務効率化を目的に、2026年5月に公募型プロポーザルを実施しました。
チャットボットは市公式ホームページの更新内容を自動で取り込むため、制度変更や新しいお知らせを職員が手作業で登録せずに反映できる設計です。

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