LIVERUSH、自治体向けAI電話サービス「AIRI」を先行提供

LIVERUSHは、AIによる電話対応と通話分析を一体化した「AIRI」を提供します。
2026年10月1日から自治体・行政機関向けに先行提供を始めます。
通話の録音や文字起こし、感情分析、VOC分析を通じて、問い合わせ対応や案内の改善を支援します。

記事の概要

AIRIは、AIによる電話対応から会話の録音、文字起こし、要約、感情分析、VOC分析までを一気通貫で行うサービスです。
自治体・行政機関では、登録したFAQやナレッジをもとに、AIが電話窓口の一次対応を担います。
AIだけで対応が難しい問い合わせは、通話内容を要約して人の担当者へ引き継げます。
複数の通話を横断して分析し、繰り返される質問や利用者が迷う点などを可視化します。
録音・文字起こし・要約された通話履歴は、顧客や期間などで絞り込んで確認できます。
感情分析では、満足、不満、困惑、怒りなどの変化を可視化し、対応が必要な会話を見つける手がかりにします。
一般企業・個人事業主向けには、2026年10月7日から順次提供を始めます。
企業では、カスタマーサポートに加えて、マーケティングや商品企画での活用を想定しています。

記事のポイント

1. 自治体の一次受付を自動化： 自治体の制度や手続き、施設利用などの問い合わせに、登録済みのFAQやナレッジでAIが対応します。
2. 通話をVOCデータ化： 録音、文字起こし、要約、感情分析で、担当者ごとに留まりがちな電話内容を組織で共有できます。
3. 改善施策の検討を支援： 分析結果をもとに、広告で伝える内容や出稿先、商品・サービス改善のアイデアを提示します。

このニュースがもたらす影響

• 自治体の窓口担当： 一次受付の自動化だけでなく、問い合わせの集中箇所や住民が迷う点を継続的に把握し、FAQや案内を見直す業務へ比重を移せる可能性があります。
• 導入を検討する企業： 電話対応の効率化を担当部門だけで完結させず、通話分析をマーケティングや商品企画と共有し、実際の会話を根拠に改善案を判断する体制が求められそうです。
• 同分野の提供者： 電話の自動応答だけでは比較されにくくなり、録音データを組織横断で分析し、広告や商品改善などの施策まで結び付ける機能が差別化要素になる可能性があります。

このニュースの背景

電話で得られる質問や不満、要望は、これまで一件ごとの対応で完結しやすく、記録の粒度も担当者の経験やスキルに左右されていました。
そのため、顧客や住民の声を組織全体で蓄積・分析し、業務や案内の改善に生かすことは容易ではありませんでした。
AIRIは電話の一次対応と、録音・文字起こし・要約・感情分析・VOC分析を一体化し、通話内容を継続的に扱える形にしています。

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