JTBと松山市、生成AIアバターで多言語観光案内を実証

JTBと松山市は、生成AIアバターによる多言語観光案内の実証事業を2026年9月30日に始めます。
松山城のマスコットキャラクター「よしあきくん」をAIアバター化し、JR松山駅で観光情報を音声案内します。
日本語、英語、繁体字、簡体字、韓国語の5言語に対応し、利用者の質問データも収集・分析します。

記事の概要

本実証は、JTBと松山市が2025年3月に締結した連携協定の一環です。
Kotozna株式会社の観光案内サービス「Kotozna ConcierGAI」を活用します。
JR松山駅のみどりの窓口横にデジタルサイネージを設置します。
利用者は音声で質問し、よしあきくんが観光スポット、交通情報、飲食店情報などを音声で回答します。
Kotozna ConcierGAIは、観光地名や店舗名などの固有名詞を高い精度で認識できることが特長です。
実証では、観光案内における生成AIの活用による業務効率化を検証します。
収集した質問データなどは、松山市の観光案内サービスの改善や観光政策の立案・推進に活用します。
JTBと松山市は、実証で得た知見を生かし、観光客の満足度向上と受入環境の充実を目指します。

記事のポイント

1. 5言語で音声案内： JR松山駅のデジタルサイネージで、観光客の質問に5言語で回答します。
2. 地域キャラをAI化： 松山城のマスコット「よしあきくん」が、親しみやすい観光案内を担います。
3. 質問データを活用： 利用者の質問データなどを収集・分析し、案内改善や観光政策に生かします。

このニュースがもたらす影響

• 導入を検討する自治体： 多言語対応の人員確保だけでなく、質問データを案内改善や政策立案へつなぐ運用、地域キャラクター起用が相談のしやすさに与える効果まで検証項目として設計する必要がありそうです。
• 観光案内の担当者： AIアバターに任せる案内と、人が対応すべき相談の切り分けが課題になります。寄せられた質問を分析し、案内内容や有人対応の体制を継続的に見直すことが求められそうです。
• 観光AIサービス提供者： 固有名詞を含む音声認識の精度に加え、地域ごとのキャラクターや情報を反映し、利用データを改善に生かせる仕組みまで備えることが、導入先を広げる条件になる可能性があります。

このニュースの背景

訪日外国人観光客の増加や旅行者ニーズの多様化により、観光案内には多言語対応と情報提供の高度化が求められています。
観光現場では人材不足への対応も課題となっており、生成AIによる業務効率化が検討されています。
松山市では、利用者の質問データを観光案内サービスの改善や、データに基づく観光政策の立案・推進に活用する狙いがあります。

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