Finatext、保険面談の発言をリアルタイム検知するAIを実証

Finatextとスマートプラス少額短期保険は、Web面談中の保険募集人を支援するAIシステムの実証実験を開始しました。
生成AIが募集人の発言をリアルタイムで解析し、コンプライアンスに抵触しうる発言を検知します。
検知時には、募集人側の画面に注意喚起と推奨される言い換え例を表示します。
Finatextは、トライアルを希望する保険事業者に検証用システムを無償提供します。

記事の概要

本システムは、Webブラウザの拡張機能として動作します。
Web会議中の募集人の発言を、生成AIがリアルタイムで解析します。
保険業法第300条が禁じる行為に触れうる発言を検知します。
対象には、断定的判断の提供、不利益となる事実の不告知、特別の利益の提供の申し出などがあります。
検知した場合は、募集人側の画面に注意喚起と推奨される言い直し方を即時に表示します。
スマートプラスSSIの乗合代理店業務における生命保険募集のオンライン面談で、実証実験を行います。
実験では、動作確認、検知精度、画面表示、募集人の使用感、管理者側の機能要件を検証します。

記事のポイント

1. 発言をリアルタイム解析： Web会議中の募集人の発言を生成AIが解析し、問題となりうる表現を面談中に検知します。
2. 保険業法違反を検知： 保険業法第300条に触れうる断定的判断や不利益事実の不告知などを検知します。
3. 言い換え例を即時表示： 検知時に注意喚起と推奨される言い換え例を表示し、募集人のその場での修正を支援します。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 保険事業者は、面談後の録音確認だけでなく、募集人が説明している最中に修正を促す運用を検討しやすくなります。まずは検知精度や現場負担を検証する段階になりそうです。
• 保険代理店： 募集人には、注意喚起を受けて自ら表現を直す対応が求められます。管理者は検知対象や表示方法を含め、監督と現場支援の役割分担を見直す必要がありそうです。
• 同業の提供者： 事後的な会話分析を手がけるサービスでは、違反の発見に加えて面談中の抑止まで支援できるかが、導入先に比較される要素になる可能性があります。

このニュースの背景

保険業界では、商談の録音データを面談後に解析し、募集人のコンプライアンス違反を検知する取り組みが広がっています。
一方、事後検知では不適切な説明が顧客に伝わった後の対応になり、その場での抑止が難しいという課題がありました。
このため、面談の進行中に募集人が発言を修正できる仕組みとして、リアルタイム解析と画面上の注意喚起が検証されます。

関連するニュース

• Finatextが保険業務向けにAIワークフロー基盤とMCPサーバーを提供し、査定や分析を支援します。
• セルフプラスは、Google広告とGA4の分析や改善案作成を担うAI社員の先行利用を始めます。
• JX通信社はFASTALERTに、災害情報の分析からWord形式のレポート作成まで支援するAIエージェントを搭載しました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

FinatextとスマートプラスSSI、Web面談中の保険募集人をリアルタイムで支援するAIシステムの実証実験を開始

株式会社Finatextホールディングスのプレスリリース（2026年9月9日 14時00分）Finatextとスマートプ…