Sapeet、京都銀行にAIロープレを提供し若手行員の提案力を強化

株式会社Sapeetは、株式会社京都銀行へのAIロールプレイングシステムの提供を開始しました。
京都銀行は、経験の浅い行員を中心に研修などで活用します。
商品知識に加え、顧客のニーズを引き出すヒアリング力を磨きます。
AIによる評価とフィードバックで、営業提案力の強化を支援します。

記事の概要

株式会社Sapeetは、株式会社京都銀行に営業向けAXソリューションを提供しました。
提供するのは、営業担当者向けのAIロールプレイングシステムです。
京都銀行は、経験の浅い行員を中心に、研修などでAIロープレを活用します。
集合研修前の予習や、研修で得た知識の定着確認に利用します。
営業現場の業務構造や育成プロセスを整理し、不足しがちなスキルを特定します。
高成果者の提案プロセスや判断基準を可視化し、法人・個人顧客向けの商談シーンを設計します。
AIロープレでは、商品説明や時事テーマを題材にした対話訓練を行います。
事前に定義した評価基準に基づき、AIが客観的にフィードバックします。

記事のポイント

1. 提案の型を設計： 現場の育成プロセスと高成果者の判断基準を整理し、実務に即した提案の型を設計します。
2. 対話訓練を実施： 商品説明や時事テーマを題材に、顧客のニーズを引き出す対話訓練を行います。
3. AIが評価を支援： 事前に定めた評価基準に基づき、AIが客観的なフィードバックを行います。

このニュースがもたらす影響

• 導入検討企業： 研修前後のどの場面で若手のつまずきが生じるかを整理し、高成果者の判断基準を評価項目へ落とし込めるか、現場と人事が導入判断までに検討する必要があります。
• 同業サービス提供者： 金融機関向けの提供者は、単なる会話練習ではなく、法人・個人の商談設計や各社の提案の型、評価基準まで組み込めるかが、導入後の定着を左右する要件になりそうです。
• 金融業界全体： 管理職が定めた基準をAI評価に反映する運用が広がれば、育成の評価ばらつきを抑えやすくなる一方、基準の更新と現場検証を継続する体制が求められそうです。

このニュースの背景

金利のある世界に戻るなか、金融機関には顧客満足度を高めるため、金融商品などの専門情報を適切に伝える応対品質が求められています。
一方、経験の浅い行員の育成では、商品知識だけでなく、顧客のニーズを引き出すヒアリング力まで実務に即して磨く必要があります。
高成果者の提案プロセスや判断基準は暗黙知になりやすく、組織全体で共有しにくい点が課題になり得ます。
集合研修前の予習や知識の定着確認にAIを組み込むことで、研修を継続的な能力開発につなげる文脈が見えます。

関連するニュース

• Sapeetが企業独自ブランドで展開できる生成AIロープレシステムのOEM提供を始めます
• Sapeetが営業AIソリューションに、案件のヨミ乖離や停滞を検知する管理ダッシュボードを追加しました。
• 京都中央信用金庫が新入職員162名の応対研修にAIロールプレイサービスを導入しました。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES

Sapeet、京都銀行へ営業向けAXソリューションを提供

株式会社Sapeetのプレスリリース（2026年8月18日 14時00分）Sapeet、京都銀行へ営業向けAXソリューシ…