東京ドームホテル、AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入

東京ドームホテルは2026年6月29日、株式会社アクティバリューズのAIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入しました。
館内案内や公式ウェブサイトなどに分散する情報を一元管理し、チャットボットによる問い合わせ対応の効率化を目指します。
将来的には、蓄積した情報を活用したパーソナライズ接客にもつなげる考えです。

記事の概要

株式会社アクティバリューズが提供する自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」が、2026年6月29日に東京ドームホテルへ導入されました。
東京ドームホテルでは、レストランフェアやメニュー変更、料金改定などに伴う公式ウェブサイトの更新頻度が高い状況でした。
従来は、宿泊部の担当者が各部署へ最新情報を確認し、チャットボットの回答を更新していました。
情報が複数部署に分散していたため、最新かつ正確な情報を維持することや、FAQを更新する作業が課題になっていました。
talkappi KNOWLEDGEは、ホームページやFAQ、館内案内、マニュアル、問い合わせ履歴などをAIで統合・管理します。
ホームページの更新内容をAIが自動で取り込み、情報の矛盾や更新漏れを検知してナレッジを更新します。
新UIの「talkappi CHATBOT」では、生成AIがナレッジを参照し、質問の意図や会話の文脈に応じて回答します。
アクティバリューズは今後、メール自動返信、電話自動応答、予約業務、PMSやサイトコントローラーとの連携を進めます。

記事のポイント

1. FAQ更新を効率化します： 公式ウェブサイトの更新内容をAIが取り込み、FAQの更新やコンテンツ作成にかかる二重管理の負担を減らします。
2. 質問意図を理解します： AIが質問の文脈や意図を理解して回答し、従来のキーワード中心のチャットボットで対応できなかった問い合わせにも対応します。
3. ホテル業務へ拡張します： 今後はメール自動返信や電話自動応答、予約業務、PMSなど外部システムとの連携への活用を進めます。

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