記事の概要
NTTテクノクロスは、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining（FSVM）」の音声認識精度を向上させる新バージョンを2024年8月30日から提供します。
次世代メディア処理AIとの連携により、従来よりも少ないデータで認識精度が向上し、特に話し言葉やくだけた表現の認識が強化されました。
この技術により、お客様の発話内容の音声認識率が最大9％向上します。
将来的には、認識テキストと感情情報を組み合わせた通話情報の見える化や、生成AIを活用した高度な機能の提供を目指し、コールセンターの業務効率化と顧客体験の向上に貢献する計画です。
FSVMは音声認識や感情分析技術を駆使し、コールセンターの応対力を高めることが期待されています。
記事のポイント
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
プレスリリース・ニュースリリース配信シェアNo.1｜PR TIMES
NTTテクノクロス株式会社のプレスリリース（2024年8月29日 11時00分）コールセンターAIプロダクト「ForeS…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000039.000123990.html