静岡銀行が「PKSHA AIヘルプデスク」を全店で本格導入開始。
ドキュメント検索・回答生成機能を活用し、問合せ対応の自動化を加速。
記事の概要
静岡銀行は「PKSHA AIヘルプデスク」の生成AIを活用したドキュメント検索・回答生成機能を全店で本格導入開始することを発表しました。
これにより、システムや営業事務に関する問い合わせ対応の自動化が加速されます。
静岡銀行は既にAIヘルプデスクを導入し、FAQを活用した自動回答を実施していましたが、今回の機能導入により自動化率が向上し、問い合わせ側と回答側の満足度向上が期待されています。
今後はドキュメントの拡充や活用領域の拡大を図り、生産性と従業員満足度の向上を目指していきます。
記事のポイント
- AIヘルプデスクを活用したドキュメント検索・回答生成機能の全店での本格導入開始
- 静岡銀行がAIを使った自動回答と人による対応を組み合わせるハイブリッドな仕組みを構築
- ドキュメント検索・回答生成機能の導入により問合せの自動化率の向上を見込み、生産性の向上と従業員満足度の向上を目指す
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株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2024年6月4日 10時00分）静岡銀行が「PKSHA AI…
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000154.000022705.html