ソフトバンク、AIでカスハラ対応　音声を穏やかなトーンに – Impress Watch

ソフトバンクが開発中のAIソリューションは、カスタマーハラスメントに対する新たなアプローチです。
消費者の音声を穏やかなトーンに変換し、オペレーターに届けることで、良好な関係性を維持します。
2025年度中の事業化を目指して、研究開発や検証を進めています。

記事の概要

ソフトバンクはAIを使用し、カスタマーハラスメントに対応するためのソリューションを開発している。
コールセンターの電話応対業務において、AIが感情認識・音声加工技術を活用し、消費者の音声を穏やかなトーンに変換してオペレーターに伝えることができる。
この事業アイデアはソフトバンクイノベンチャーから生まれ、2025年度中に実現するための研究開発や検証が進められている。
これにより、オペレーターの心理的安全性を保ちながら、消費者との健全なコミュニケーションを実現し、良好な関係性を築くことを目指している。
カスタマーハラスメントに関する考え方は厚生労働省のマニュアルを基に作成され、該当する行為の定義や対応策がまとめられている。

記事のポイント

1. ソフトバンクのAIによるカスハラ対応： ソフトバンクはAIを活用してカスタマーの音声を穏やかなトーンに変換し、オペレーターに届けるソリューションを開発しています。
2. ソフトバンクイノベンチャーからの新規事業提案： この取り組みはソフトバンクイノベンチャーから生まれた事業アイデアであり、2025年度中の事業化を目指して研究開発や検証が進められています。
3. オペレーターと消費者の良好な関係性の維持： この取り組みにより、オペレーターの心理的安全性を確保しながら、消費者との健全なコミュニケーションによる良好な関係性の維持を目指しています。

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ソフトバンク、AIでカスハラ対応　音声を穏やかなトーンに

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