「定着化」がAI導入の課題に–WalkMe、デジタルアダプション調査 – ZDNET Japan

WalkMeの調査によると、企業がAIを導入しても成果が期待に届かず、従業員の業務効率が低下している実態が明らかになりました。
特に「定着化」が課題で、AIの効果的な活用が難しい状況が浮き彫りになり、今後のデジタル変革の進展に影響を与える可能性があります。

記事の概要

WalkMeは、AI導入に関するグローバル調査「デジタルアダプションの状況2026」の結果を発表しました。
この調査は、企業の業務におけるAIの利用状況を検証し、企業のデジタル変革（DX）予算の増加にもかかわらず、期待される成果が得られていないことを示しています。
特に、日本の従業員はAIをスキップする傾向があり、その原因として業務のサイロ化が挙げられました。
多数のアプリケーションを使用する中で、AIの利便性が損なわれていると指摘されています。
同社は、AIを効果的に活用するための「デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）」を提供しており、ユーザーがテクノロジーを使いこなす仕組みの重要性を強調しています。
今後、AIが業務処理を自動化する未来も考えられますが、その過渡的な段階での導入戦略が鍵となるでしょう。

記事のポイント

1. デジタル変革の予算増加： 企業のデジタル変革予算が昨年対比で38％増加し、AI関連投資が59％を占めています。
2. アダプションの課題： AIを導入した企業の40％が期待した成果を得られていないと報告しており、定着化に課題があることが示されています。
3. 労働日数の損失： AI導入による摩擦で、従業員1人当たり年間51日の労働日数が失われていることが明らかになっています。

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ZDNET Japan

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