東京ガス、「Braze」と「Databricks」を連携–AIを活用した顧客エンゲージメント基盤を構築 – ZDNET Japan

東京ガスがBrazeとDatabricksを連携させたことで、AIを活用した顧客エンゲージメント基盤が構築されます。
この取り組みは、顧客体験の向上やマーケティングの効率化を図り、デジタルとリアルの融合を実現する新しいビジネスモデルの確立に寄与します。

記事の概要

東京ガスは、顧客エンゲージメントプラットフォーム「Braze」を導入し、データ分析プラットフォーム「Databricks」と連携することで、AIを活用した顧客接点の強化を図っています。
この取り組みにより、マルチチャネルでのパーソナライズされたコミュニケーションが可能になり、顧客体験の向上が期待されます。
Brazeは多様なデータソースを活用し、リアルタイムでの施策実行をサポートするため、マーケティング担当者がノーコードで操作できる環境を提供します。
この連携により、データを基にした改善やAI活用によるコミュニケーション精度の向上、さらには顧客ロイヤルティーの向上や顧客生涯価値の最大化を目指すとしています。
東京ガスは、今後もデジタルを活用して価値提供プロセスの最適化を進めていく予定です。

記事のポイント

1. 顧客体験の向上： クロスチャネルでのパーソナライズされたコミュニケーションにより、顧客体験が向上します。
2. データ活用の強化： Databricksとのシームレスな連携により、データに基づく継続的な改善が可能となります。
3. マーケター主導の運用： ノーコードで操作できるUI/UX環境により、マーケターが主導で施策を実行できる体制が整います。

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東京ガス、「Braze」と「Databricks」を連携--AIを活用した顧客エンゲージメント基盤を構築

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