東京海上日動がコンタクトセンターにAIを導入することで、業務効率化と応対品質の向上を目指します。
この取り組みは、少子高齢化に伴う労働力不足の解決策として注目されており、顧客対応の質を保ちながら業務負担を軽減する新たな試みです。
記事の概要
東京海上日動火災保険は、コンタクトセンター業務にAIを導入することを発表しました。
この取り組みは、PKSHA Technologyが提供するAIソリューションを用い、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）との連携により進められます。
2026年3月から運用が開始される予定で、AIは入電から通話中、終話後の管理業務まで一貫して支援します。
これにより、オペレーターの応対品質の均質化や業務効率の向上が期待されています。
少子高齢化による労働人口の減少や、問い合わせ内容の複雑化が進む中、東京海上日動では年間700万件以上の問い合わせに対応しています。
AIの導入によって、通話のテキスト化や自動認識機能を活用し、顧客および代理店向けの応対時間を大幅に削減する見込みです。
記事のポイント
- AI導入による効率化： 東京海上日動がコンタクトセンターにAIを導入することで、業務効率が向上し、応対時間の削減が期待されています。
- 構造的課題への対応： 少子高齢化による労働人口の減少という業界の課題に対し、AIを活用してオペレーターの負担を軽減する取り組みが進められています。
- 高品質な顧客対応： AIの支援により、通話のリアルタイムテキスト化や自動応答案の提示が可能になり、応対品質の均質化が図られます。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
東京海上日動火災保険は、PKSHA Technologyが提供するコンタクトセンター向けAIパッケージソリューションを導…
https://japan.zdnet.com/article/35244595/