NTT東、故障窓口「113」に生成AI　電話線工事を自動で手配可能に

NTT東が故障窓口「113」に生成AIを導入し、電話線工事の自動手配が可能になることは、迅速な対応と効率化を実現します。
この技術革新により、利用者は待ち時間を短縮し、サービスの質向上が期待されます。

記事の概要

NTT東日本が故障窓口「113」に生成AIを導入しました。
この取り組みにより、電話線の工事を自動で手配できるようになります。
具体的には、顧客からの故障報告を受けた際に、AIがその内容を解析し、必要な工事の手配を迅速に行うことで、従来の手続きの効率化を図ります。
これにより、顧客はより迅速に問題解決が図れるほか、工事担当者の負担も軽減される見込みです。
NTT東は、技術の進化を活かし、サービス向上を目指しています。

記事のポイント

1. 故障対応の効率化： 生成AIを導入することで、故障窓口の対応時間を短縮できます。
2. 自動手配の実現： 電話線工事を自動で手配する機能が追加され、顧客の利便性が向上します。
3. 技術革新の先駆け： NTT東が生成AIを活用することで、通信業界の技術革新をリードします。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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