Zendesk、「Contact Center」を国内提供–AI活用でサポート業務の成果向上を支援 – ZDNET Japan

Zendeskが日本市場向けに「Contact Center」を提供開始し、AIを活用したサポート業務の効率化を図ります。
AIが一次対応を行い、スムーズな引き継ぎができる仕組みは、カスタマーサービスの質を向上させ、企業にとって大きな競争力となるでしょう。

記事の概要

Zendeskは10月30日、日本市場向けに「Zendesk Contact Center」の一般提供を開始しました。
このサービスは、Zendesk Resolution Platformの一部として、日本企業に高品質なカスタマーサービスを提供することを目的としています。
Local Measureの買収による技術を活用し、Amazon Connectと連携して開発されたこのセンターは、AWSとの強化により柔軟性と安全性を向上させています。
AIが一次対応を行い、人間の担当者が監督する仕組みを取り入れ、対応が難しいケースではスムーズに引き継ぎが可能です。
また、コマンドセンター機能により、全体の状況をリアルタイムで把握し、安定したサービスを提供します。
音声対応に特化したAIエージェント「Voice AI」の導入や、ビデオ通話、画面共有機能により、顧客とのやりとりが一新され、業務の効率化が期待されます。

記事のポイント

1. カスタマーサービスの質向上： Zendesk Contact Centerは日本企業に対し、質の高いカスタマーサービスの実現を支援します。
2. AIエージェントの導入： AIが一次対応を行い、人間がその運用を監督する仕組みにより、効率的な顧客対応が可能となります。
3. 統合型オムニチャネル設計： 大規模なエンタープライズ環境に対応した設計により、業務フローの効率化と顧客データの一元管理が実現します。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

ZDNET Japan

Zendesk、「Contact Center」を国内提供--AI活用でサポート業務の成果向上を支援

Zendeskは10月30日、日本市場向けに「Zendesk Contact Center」の一般提供を開始すると発表し…