2024年にはAIとデータの活用がさらに進むと予想されています。
CDPの採用が増え、営業や顧客サービスの効率が向上します。
また、EXとCXが融合し、従業員や顧客の体験が向上します。
AIプロジェクトの失敗やスキルの管理、ハイブリッドワークの課題にも注意が必要です。
詳細はValoirのレポートをご覧ください。
記事の概要
調査会社のValoirは、2024年にはAIとデータの活用がますます進むと予想している。
最新の顧客データプラットフォーム（CDP）の採用が増え、営業上の会話の質の向上やデータに基づく予測、担当者の手間の削減などのメリットが得られるとされる。
また、2024年にはEXとCXの融合が進み、従業員体験や顧客体験の向上に取り組む企業が増えると予測される。
ただし、AIプロジェクトの失敗事例も表面化すると予想され、技術の未熟さや適切なポリシーや手続きの欠如、不十分なトレーニングや安全対策が原因とされる。
その他、企業は自社の従業員のスキルを把握し、必要な訓練を行う必要があると指摘されている。
また、ハイブリッドワークやリモートワークに関しても、明確なポリシーや運用ルールの定めが求められるとされる。
記事のポイント
- AIとデータの活用がさらに進む： 2024年には、CDPを採用する企業が増えると予想されています。CDPはマーケティング以外の面でもメリットがあり、営業の会話の質を向上させたり、データに基づく予測を行ったりすることができます。
- EXとCXのクロスオーバー： 2024年には、従業員体験と顧客体験の融合が進むと予想されています。データセットの活用や音声分析、感情分析によって、さまざまな関係者の体験を向上させる取り組みが行われるでしょう。
- AIプロジェクトの失敗事例の表面化： 2024年には、AIのメリットや自動化が進む一方で、失敗事例も表面化すると予想されています。技術の成熟度や適切なポリシーや手続きの欠如が原因で、重大な失敗事例が発生する可能性があります。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
「2024年にはAIとデータの活用がさらに進む–ITトレンド予想レポート – ZDNET Japan」https://japan.zdnet.com/article/35213916/