JALカードが販促に生成AI活用、「バーチャル顧客」同士の議論反映し購買率1.7倍

JALカードがNTTデータと連携し、生成AIを用いたマーケティング施策を実施しました。
この手法により「バーチャル顧客」同士の議論から得られた示唆を基に、購買率が1.7倍に向上した点が注目されます。
顧客理解の深化は、今後の競争力強化に寄与する可能性があります。

記事の概要

JALカードは、NTTデータと共同で生成AIを活用したマーケティング施策の実証実験を行いました。
この取り組みでは、顧客データを基に複数の「AIバーチャル顧客」を作成し、彼らが販促商品への関心について議論することで、効果的なマーケティング戦略を導き出しました。
その結果、ダイレクトメールによる購買率が従来の手法に比べて約1.7倍に向上しました。
実証実験は2024年10月から2025年1月まで行われ、使用されたのは「LITRON Multi Agent Simulation」というサービスです。
JALカードは、競争が激化するクレジットカード市場で生き残るために、顧客理解を深める必要があると認識し、そのための技術をNTTデータに相談しました。
このプロセスを通じて、より立体的な顧客理解を目指しています。

記事のポイント

1. AI活用の新たな試み： JALカードが生成AIを活用し、バーチャル顧客同士の議論からマーケティング施策の有効性を見出しました。
2. 購買率の向上： 実施した販促施策により、ダイレクトメールからの購買率が従来の1.7倍に向上しました。
3. 顧客理解の深化： JALカードは顧客理解を「平面的」から「立体的」に進化させることで、競争環境に適応しようとしています。

詳しい記事の内容はこちらから（引用元）

日経クロステック（xTECH）

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