Helpfeel、AIエージェントなど3種の新サービス–「答える」から「解決する」で顧客の自己解決を加速 – ZDNET Japan

Helpfeelが発表した新サービスは、顧客の自己解決を促進するAIエージェントや管理ツールです。
自然な対話を通じて課題を解決し、情報の分断を防ぐことで、顧客体験を向上させます。
特に、信頼性の高い情報提供やプロセスの簡素化が期待でき、企業の収益機会を増加させる可能性があります。

記事の概要

Helpfeelは、2023年8月27日に「AIナレッジデータプラットフォーム」の新サービスとして「Helpfeel Agent Mode」「Helpfeel Support」「Helpfeel Analytics」の3つを発表しました。
Helpfeel Agent Modeは、顧客体験を「答えを見つける」段階から「課題を解決する」段階へ進化させるAIエージェントで、自然な対話を通じて顧客の要望を引き出し、解決に必要なアクションを一度のやり取りで完結できます。
Helpfeel Supportは、AIが問い合わせ管理を支援し、チケット化や担当者の割り振りを自動で行います。
Helpfeel Analyticsは、問い合わせログを分析し、ナレッジ記事の改善点を特定するツールです。
これらのサービスは、顧客の自己解決を促進し、カスタマーサポートの負担を軽減することを目指しています。
各サービスは2025年に順次提供予定です。

記事のポイント

1. 顧客体験の進化： 「Helpfeel Agent Mode」が顧客体験を「答えを見つける」から「課題を解決する」段階へと進化させます。
2. 自動化による効率化： 「Helpfeel Support」が問い合わせの自動化を進め、オペレーターの負担を軽減します。
3. データ分析による改善： AIを用いた「Helpfeel Analytics」が問い合わせログの分析を行い、ナレッジベースの改善点を特定します。

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