ミスミ、顧客からの問い合わせに生成AIを活用–回答時間を97～98％削減 – ZDNET Japan

ミスミが生成AIを活用したチャットボットを導入し、問い合わせ対応時間を97～98％削減しました。
これにより顧客の待ち時間が大幅に短縮され、生産性向上に寄与します。
この取り組みは、製造業におけるデジタル化の重要な一歩として注目されます。

記事の概要

ミスミグループ本社は、顧客からの問い合わせ対応に生成AIを活用したチャットボットを導入したと発表しました。
このチャットボットは、技術サポートとカスタマーサービスの2つの機能を持っており、商品情報の確認や注文状況に関する問い合わせに対応します。
技術サポートでは、平均回答時間を1時間から40秒に短縮し、98％の削減を実現しました。
また、カスタマーサービスでは、キャンセルや変更の可否判定を自動化し、対応時間を321秒から10秒に短縮しました。
ミスミはこの取り組みを「調達DX」と位置付け、顧客の待ち時間を減らし、生産性向上に貢献することを目指しています。
今後、さらに対応領域の拡大を予定しています。

記事のポイント

1. 問い合わせ時間の大幅短縮： 技術サポートの回答時間が平均1時間から40秒に短縮され、98％の削減を実現しました。
2. 自動対応の導入： カスタマーサービスにおいて、複雑なキャンセル・変更・返品の可否判定が自動で行われ、対応時間が321秒から10秒に短縮されました。
3. 調達DXの推進： 生成AIを活用して顧客の待ち時間を削減し、ミスミは「調達DX」を進めることで生産性向上に貢献を目指しています。

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