広島県、24時間音声対応の「AI行政窓口」実証 – Impress Watch

広島県が音声AIを活用した「AI行政窓口」の実証実験を開始します。
24時間対応で住民の問い合わせに応じ、複雑な問題解決も目指します。
これにより職員の負担軽減と住民満足度向上が期待され、全国の自治体への展開も視野に入れた重要な取り組みです。

記事の概要

広島県は、エクレクトと連携し、音声AI技術を用いた「AI行政フロントサービス」の実証実験を2023年6月から開始します。
このサービスは、住民からの問い合わせに対し、24時間365日対応可能で、電話の「つながらない」や「たらい回し」といった問題を解決することを目指しています。
従来の自動音声応答やチャットボットでは対応が難しかった複雑な問い合わせに対し、最新の大規模言語モデルを活用した音声AIエージェントが自然な対話を提供します。
実証実験は2025年6月から2026年2月までの8カ月間行われ、生活・福祉や防災などの分野を対象に、自動解決率60%以上を目指し、職員の業務負担軽減と住民の満足度向上を図ります。
将来的には全国の自治体への展開も検討されています。

記事のポイント

1. 24時間対応の利便性： 住民からの問い合わせに24時間365日対応することで、利便性が大幅に向上します。
2. 最新技術の活用： 大規模言語モデルを活用した音声AIエージェントの導入により、複雑な問い合わせにも対応可能となります。
3. 業務負担の軽減： 職員の業務負担を軽減し、住民の満足度向上を目指す取り組みが進められています。

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広島県、24時間音声対応の「AI行政窓口」実証

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