京都市がAVILENと共にAIボイスボットを導入し、「持ち込みごみ」の問い合わせ対応を自動化する実証実験を開始しました。
この取り組みは、労働力不足と市民サービス向上を同時に解決する新しいアプローチです。
多言語対応や夜間サービスにも対応し、AIを活用した働き方改革が進むことで、他の自治体への波及効果も期待されます。
記事の概要
京都市は、AVILENと共同でAIボイスボットを用いた「持ち込みごみ」に関する問い合わせ対応の自動化を目指す実証実験（PoC）を開始しました。
この取り組みは、2023年に締結されたデジタルトランスフォーメーション（DX）推進のための協定に基づいています。
現在、京都市では家庭からの粗大ごみの問い合わせや予約をオンラインや電話で行っており、特に電話対応は市職員が直接行うことも多く、業務の効率化が求められています。
また、市民のライフスタイルの変化や多言語ニーズへの対応も課題となっています。
PoCでは、AVILENのグループ会社LangCoreが技術を提供し、AIボイスボットの実運用に向けた検証が行われます。
これにより、業務効率化と市民サービスの質向上を同時に図ることを目指しています。
記事のポイント
- 業務効率化の推進： AIボイスボットを導入することで、持ち込みごみに関する問い合わせ対応の効率化が図られます。
- 働き方改革の支援： 京都市の働き方改革を支援するために、AIを活用した自動化の実証実験が行われます。
- 多様なニーズへの対応： 外国語を話す住民や夜間対応など、市民の多様なニーズに応える取り組みが進められています。
詳しい記事の内容はこちらから（引用元）
ZDNET Japan
AVILENは、京都市と連携し、AIボイスボットを活用した、「持ち込みごみ」に関する問い合わせ対応の自動化に向けた実証実…
https://japan.zdnet.com/article/35233016/